Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
Uitzondering: geopende zakken
Koffie is een voedingsmiddel. Een zak die je hebt geopend, of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Het herroepingsrecht geldt dus alleen voor ongeopende zakken.
Zo herroep je
- Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je wilt herroepen. Mail naar hallo@sereincoffee.nl met je naam, je ordernummer en de zakken die je terugstuurt. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Stuur de ongeopende zakken binnen 14 dagen na je melding terug naar: SEREIN, Magelhaenstraat 3B, 3814 XH Amersfoort.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de zakken hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd, of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde? Mail ons binnen zeven dagen met een foto. We sturen dan kosteloos een nieuwe zak of betalen je terug. Dit staat los van de bedenktijd.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: SEREIN (Aandam Consultancy), Magelhaenstraat 3B, 3814 XH Amersfoort, hallo@sereincoffee.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product en aantal]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier)